Впровадження системи управління якістю та забезпечення її ефективного функціонування на туристичному підприємстві

Abstract

Магістерська робота присвячена комплексному дослідженню процесу впровадження системи управління якістю (СУЯ) на туристичному підприємстві та забезпеченню її ефективного функціонування. У роботі розкрито теоретичні засади формування якості туристичних послуг, охарактеризовано сучасні моделі й концепції управління якістю, зокрема ISO 9001, TQM, PDCA та ризикорієнтований підхід. Проведено аналіз організаційних та методичних інструментів оцінювання рівня якості, окреслено критерії готовності підприємства до впровадження СУЯ та основні бар’єри, які можуть виникати на цьому шляху. Особливу увагу приділено розробленню методичного забезпечення процесу впровадження СУЯ: визначенню ключових етапів, формуванню політики якості, розробці документації, організації внутрішнього аудиту та побудові системи моніторингу показників ефективності. Запропоновано практичні рекомендації щодо оптимізації управлінських процесів, підвищення якості обслуговування клієнтів та підсилення конкурентних переваг туристичних підприємств у динамічному ринковому середовищі. Результати дослідження можуть бути використані як методична основа для впровадження СУЯ на підприємствах туристичної сфери різних організаційних форм.