Підвищення якості послуг як засіб забезпечення конкурентоспроможності туристичного підприємств

Abstract

У магістерській роботі досліджено теоретичні, методичні та практичні аспекти підвищення якості послуг як ключового чинника забезпечення конкурентоспроможності підприємств. Актуальність теми зумовлена зростанням ролі сфери послуг у структурі національної економіки, підвищенням вимог споживачів до рівня обслуговування, а також необхідністю адаптації підприємств до швидких змін ринкового середовища та цифрової трансформації бізнесу. Розглянуто сутність понять «якість послуг», «конкурентоспроможність» та їх взаємозв’язок у сучасних умовах ринкової економіки. Проаналізовано діяльність підприємств сфери туризму, визначено основні проблеми в системі управління якістю послуг та оцінено їх вплив на конкурентні позиції організації. На основі проведеного аналізу запропоновано напрями вдосконалення управління якістю, зокрема впровадження сучасних стандартів (ISO, TQM), інноваційних технологій обслуговування клієнтів та цифрових інструментів моніторингу рівня задоволеності споживачів.