Механізм розробки та впровадження раціональних технологій і форм управління конфліктами на туристичному підприємстві

Abstract

Робота присвячена дослідженню теоретичних і практичних аспектів управління конфліктами у сфері туристичного бізнесу, а також розробці механізму впровадження раціональних технологій і форм управління конфліктними ситуаціями на туристичних підприємствах. Актуальність теми зумовлена підвищенням ролі людського фактора у процесах надання туристичних послуг, необхідністю формування ефективної системи внутрішньої комунікації, попередження конфліктів і забезпечення сталого розвитку підприємства в умовах конкуренції. У роботі обґрунтовано, що конфлікти у туристичній діяльності мають як негативний, так і потенційно конструктивний характер. Ефективне управління ними забезпечує підвищення рівня згуртованості персоналу, зменшення плинності кадрів, покращення якості обслуговування туристів та підвищення конкурентоспроможності підприємства. Розроблений механізм управління конфліктами поєднує інструменти діагностики, профілактики, комунікаційного регулювання та навчання персоналу навичкам конструктивної взаємодії.